Willkommen bei Küchenwelt Verkauf, Ihrem vertrauenswürdigen Partner für hochwertige Küchenprodukte. Wir sind bestrebt, Ihnen ein erstklassiges Einkaufserlebnis zu bieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, finden Sie hier unsere transparenten Richtlinien für Rückgaben und Umtausch.

Unsere Rückgabebedingungen

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware zurückzugeben. Damit wir Ihre Rückgabe bearbeiten können, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Die Ware ist unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung
  • Alle Originaletiketten und -anhänger sind noch angebracht
  • Der Kaufnachweis (z.B. Bestellbestätigung oder Rechnung) liegt vor

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen können folgende Produktkategorien nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Edelstahlspülen und Granitspülen (aufgrund hygienischer Vorschriften)
  • Küchenarmaturen und Ersatzteile für Küchenarmaturen (aus hygienischen Gründen)
  • Elektrogeräte, die bereits in Betrieb genommen wurden (z.B. Backöfen, Durchlauferhitzer, Geschirrspüler)

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

Vorlage für Rückgabeanfrage:

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer einfügen]

E-Mail-Text:
Sehr geehrtes Küchenwelt Verkauf Team,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben:
– Artikelname: [Name des Artikels]
– Artikelnummer: [falls bekannt]
– Grund für die Rückgabe: [bitte kurz angeben]

Bitte teilen Sie mir mit, wie ich fortfahren soll.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Kontaktinformationen]

Schritt 2: Rücksendung vorbereiten

Nach Erhalt unserer Rückgabebestätigung:

  1. Verpacken Sie die Ware sorgfältig in der Originalverpackung
  2. Fügen Sie die Originalrechnung oder Bestellbestätigung bei
  3. Kleben Sie das beigefügte Rücksendeetikett auf das Paket (falls von uns bereitgestellt)

Schritt 3: Rücksendung versenden

Sie haben zwei Möglichkeiten für die Rücksendung:

  1. Standard-Rücksendung: Nutzen Sie unseren bevorzugten Versanddienstleister (DHL oder FedEx). Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Ihren Lasten, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft.
  2. Kostenlose Rücksendung: Bei fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Wir senden Ihnen dann ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zu.

Erstattung des Kaufpreises

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, erhalten Sie innerhalb von 5-7 Werktagen eine Erstattung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel. Die genaue Zeit bis zum Erscheinen der Gutschrift auf Ihrem Konto hängt von Ihrem Zahlungsanbieter ab.

Wir erstatten den vollen Kaufpreis abzüglich eventueller Rücksendekosten (falls zutreffend). Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die gesamte Bestellung zurückgegeben wird oder die Ware fehlerhaft ist.

Umtausch von Artikeln

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail mit Ihrer Umtauschanfrage
  2. Geben Sie den gewünschten Ersatzartikel an
  3. Wir prüfen die Verfügbarkeit und informieren Sie über das weitere Vorgehen

Falls der Ersatzartikel teurer ist, berechnen wir die Differenz. Bei günstigeren Artikeln erstatten wir den Unterschied.

Wichtiger Hinweis

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Rücksprache mit unserem Kundenservice zurück. Nicht autorisierte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabe- und Umtauschrichtlinien stehen wir Ihnen gerne unter [email protected] zur Verfügung.

Ihr Küchenwelt Verkauf Team

Deutsche Gründlichkeit für Ihre Küche